Утром 17 ноября 2025 года миллионы россиян проснулись без доступа к Сбербанку. Мобильное приложение Сбербанк Онлайн внезапно перестало открываться — и не просто тормозило, а полностью отказывалось работать. Первые жалобы появились в 6:00 по московскому времени, а к 6:45 их стало почти 4000 за сутки. Сервис Downdetector зафиксировал рекордный всплеск — 79% пользователей сообщили именно о сбое в приложении. Всё это происходило в тот день, когда в стране уже были насторожены после сбоя в системе Росреестра всего три дня назад. Теперь вопрос не в том, что случилось — а почему это случилось снова.
Что именно сломалось — и где?
Проблема была локализована почти исключительно в мобильном приложении. Данные Downdetector показывают: 79% жалоб — на приложение, 9% — на личный кабинет в браузере, 5% — на сайт банка, и лишь 3% — на другие сервисы. То есть, не упал весь банк. Не упала система платежей. Не упали банкоматы. Просто — не работало приложение. А это значит, что клиенты не могли перевести деньги, оплатить коммуналку, проверить баланс или даже найти ближайший терминал. Для многих — это была не просто неудобная ситуация, а реальная угроза: у кого-то зарплата должна была прийти, у кого-то — оплата ипотеки, у кого-то — лекарства заказаны через банк.
География была неожиданной. Больше всего жалоб пришло из Москвы — 17%. Затем — Санкт-Петербург — 7%. Но самый высокий процент жалоб — на Дальнем Востоке: Хабаровский край (8%), Приморский край (6%), Камчатский край (5%), Сахалинская область и Магаданская область — по 4%. Это не случайность. В регионах с менее надёжной инфраструктурой сбои в цифровых сервисах чувствуются острее. И если в Москве можно было срочно сбегать в отделение, то в Магадане — нет.
Как банк реагировал — и что говорил клиентам
В 6:30 утра в приложении появилось стандартное уведомление: «Сбербанк Онлайн временно недоступен, но мы стараемся восстановить доступ». Ни имени ответственного, ни сроков, ни объяснений. Только обещание: «Доступ станет возможен в течение получаса». Это обещание, как выяснилось позже, было не выполнено. В Екатеринбурге пользователи начали жаловаться в 8:40 — почти через два часа после первого сбоя. У одних отображалось сообщение с точным временем восстановления — 10:00. У других — «через 30 минут». Никто не знал, кому верить.
Пресс-служба Сбербанка официально подтвердила сбой только к 8:16, когда URA.RU сообщил о полном восстановлении. В тот же момент банк опубликовал краткое извинение: «Мы приносим извинения за временные сложности». Ни слова о причине. Ни слова о том, что делают для предотвращения повторения. И никаких компенсаций — ни за потерянное время, ни за стресс, ни за пропущенные платежи. Просто: «всё работает, как и раньше».
Почему это повторяется — и кто виноват
Это уже третий крупный сбой в цифровых сервисах российских госструктур за последние три недели. Сначала — Росреестр 14 ноября, который парализовал МФЦ. Потом — сбой парковок в Санкт-Петербурге в октябре. Теперь — Сбербанк. Все три случая имеют одну общую черту: система, которую миллионы людей считают надёжной, внезапно ломается без видимой причины. И каждый раз — после обещаний «улучшений» и «модернизации».
Интересно, что сотовые операторы, по данным E1.RU, подтвердили: интернет работал. Значит, проблема не в связи. Не в провайдерах. Не в «нагрузке на сеть». Значит, проблема — внутри. В коде. В обновлении. В сервере. В тестировании. Всё это говорит о системном кризисе в управлении цифровой инфраструктурой. Не о случайной ошибке. А о том, что банк, который претендует на роль «цифрового гиганта», не может обеспечить стабильность даже базового сервиса.
Что дальше — и как избежать повторения
Сбер заявил, что «всё восстановлено». Но клиенты ждут не просто восстановления — они ждут ответа. Почему именно приложение? Почему именно Дальний Восток? Почему в 6:45 — а не в 5:00 или 10:00? Почему не было плана на случай сбоя? Почему не было альтернативного канала связи — например, SMS-уведомлений или горячей линии, работающей в режиме реального времени?
В Европе и США крупные банки имеют резервные системы, ротацию серверов, тестирование на «черный день». В России — всё решается «на лету». И это опасно. Потому что в случае кибератаки, природной катастрофы или массового отключения электричества — последствия могут быть катастрофическими. Сбербанк — это не просто банк. Это часть государственной инфраструктуры. И когда он падает — падает страна.
Клиенты, которые столкнулись с невозможностью оплатить кредит, снять деньги или перевести средства близким, требуют не извинений — они требуют прозрачности. Их не убедит «мы стараемся». Они хотят знать: кто отвечал за обновление? Почему не провели нагрузочное тестирование? Почему не предупредили заранее? И кто будет нести ответственность, если в следующий раз сбой произойдёт в день выплаты пенсий?
Frequently Asked Questions
Почему сбой затронул в первую очередь Дальний Восток?
Это не случайность. Регионы Дальнего Востока — один из самых слабых сегментов в инфраструктуре цифровых сервисов. Меньше резервных серверов, меньше техподдержки, чаще проблемы с синхронизацией данных. Когда основной центр обработки перегружается, пользователи из этих регионов страдают первыми — их запросы обрабатываются с задержкой или вовсе не доходят. Это системная проблема, а не технический сбой.
Могут ли деньги пропасть из-за сбоя приложения?
Нет. Все транзакции, проведённые через карты, банкоматы или терминалы, зафиксированы в системе банка. Даже если приложение не работало, деньги не исчезли. Однако пользователи не могли проверить баланс — это вызывало панику. Банк подтверждает, что ни один перевод не был потерян, но не предоставил отчёт о проверке всех операций за день — что вызывает недоверие.
Почему банк не предупредил клиентов заранее?
Обычно крупные обновления предварительно анонсируются, особенно если затрагивают основной сервис. Но в этот раз — ни уведомлений в приложении, ни SMS, ни email. Даже в официальных Telegram-каналах банка не было ни слова до момента сбоя. Это нарушает базовые принципы клиентской этики. Для сравнения: в Тинькофф или Альфа-Банке подобные работы всегда анонсируются за 48 часов.
Какие сервисы работали во время сбоя?
Все физические каналы работали без перебоев: банкоматы, терминалы, отделения, платежи через карты в магазинах. Даже онлайн-платежи через сторонние сервисы (например, Яндекс.Деньги или Qiwi) проходили — потому что они не зависят от приложения Сбера. Проблема была только в собственном мобильном приложении и личном кабинете на сайте — остальное функционировало как обычно.
Были ли жалобы на другие банки?
Нет. По данным Downdetector, только Сбербанк зафиксировал подобный всплеск. Другие крупные банки — Тинькофф, ВТБ, Газпромбанк — работали стабильно. Это подтверждает, что проблема была не в общей инфраструктуре, а в конкретной архитектуре и управлении системами Сбера.
Что делать, если сбой повторится?
Не паниковать. Пользоваться картами, банкоматами, терминалами. Записать номер горячей линии (8 800 555-55-50). Включить уведомления через SMS — они работают независимо от приложения. И, главное, требовать от банка публичного отчёта о причинах сбоя и мерах по предотвращению. Только общественное давление может заставить гиганта меняться.
